¿Recuerdas la última empresa que te dio problemas?Las marcas vienen a la mente casi de inmediato. Ahora bien, si no, ¿recuerdas el último servicio o calidad que te sorprendió?Por supuesto, te tomó más tiempo descubrirlo.
No te sientas culpable, está bien. Cuando tenemos una experiencia de usuario desagradable, buscamos alivio porque nos sentimos incómodos. Ahora, de lo contrario, deberíamos habernos sorprendido. buena experiencia, lo recordamos solo cuando nos preguntan sobre algo directamente relacionado con él.
Las personas vivimos de impresiones, momentos y experiencias, y esos chispazos que a veces duran solo una fracción de segundo para los usuarios requieren muchas horas de planificación para las marcas.
Por lo tanto, tener excelentes experiencia de marca Se está convirtiendo cada vez más en una mercancía para los consumidores.
¿Qué es una experiencia de usuario increíble?
Sorprender a los usuarios no es fácil, pues requiere de los siguientes elementos:
- Tiempo de investigación para averiguarlo acercarse a información valiosa como su comportamiento y deseos.
- Es hora de planificar e implementar tu estrategia Esto te permitirá lograr tu objetivo y encontrar dos características clave de tu marca:
Una. Lo que los usuarios esperan es lo que prometen todas las marcas de la categoría, aunque algunas cumplen mejor que otras.
B. Las que no esperaba, las que lograron sorprenderlo y así marcar una diferencia en su experiencia con otras marcas de la misma categoría que nunca existieron.
Los 4 errores más comunes al brindar experiencias increíbles a sus usuarios
A veces parece El desafío hercúleo de crear experiencias asombrosas Creará tu negocio Valor de referencia sin igual.¿Por qué?Suelen ser varios los factores que suelen repetirse:
1. Marcas sin un concepto claro
Concepto Esto le da sentido a la marca y crea una asociación casi instantánea en la mente del usuario. Este concepto debe reflejarse en el diseño del sitio web, la publicidad y los productos de la marca.
Por ejemplo, la marca Disney se asocia con mayor frecuencia con las palabras «increíble» o «mágico»;O, cuando me viene a la mente la palabra «felicidad», puede que tenga algo que ver con Coca-Cola. En el mismo ejercicio, Airbnb intentó vincular la palabra ‘propiedad’.
A veces, incluso los propios fundadores de la empresa no saben lo que significa definir su marca, incluso si este es el punto de partida para toda la empresa. Lo importante es que ellos y diferentes zonas sean aptos para ello.
Cualquiera que haya trabajado en Disney sabe que su trabajo es acercar la magia de la marca a los usuarios, y eso es lo que debe estar buscando.
Definición concepto de marca Esta es una tarea que involucra a varias personas que viven muy cerca unas de otras y llevará años construirla.
2. Inconsistencia de marketing de 3B:
- Negocios |Negocio: así está escrito en la misión, visión y estrategia de la empresa. A menudo son las elevadas aspiraciones las que dan sentido a la fundación de la empresa.
- Marca |Tarjeta: Esta es la propuesta de valor de la marca y por qué.esto con concepto Hablamos de antes. Este es el punto de partida para las descargas creativas y la comunicación externa.
- comportamiento|Comportamiento: Una guía de los valores y el comportamiento que se espera de los empleados de la empresa, un código de conducta que se espera por dentro y por fuera como forma de autoexpresión de los asociados a la empresa.
Las tres B deben estar alineadas para que el mensaje al cliente sea claro;Como señal conductual de orientación, transmitiendo confianza y generando confianza entre los usuarios.
3. Descentralización de clientes
Cada dirección de la empresa importa Siempre piensa primero en los usuarios. Los directores a menudo requieren cambios de imagen, copia o estructura porque lo encuentran más efectivo.
“¡Lo siento, señor, pero no!
Quien controla con mayor eficacia es el cliente y los datos. Todo ingeniero, comercializador, vendedor, contador o cualquier otro cargo en la empresa debe poner al usuario primero en busca de innovación y optimización.
4. Falta de enfoque en lo más importante para la empresa
Santo Tomás de Aquino decía que “el bien es espontáneo”, por lo que parece inevitable hacer las siguientes conexiones: Empleados felices = clientes felices
Los empleados transmitirán la misma energía y pasión que la empresa pone en ellos. Empleados felices que aman su trabajo Transmitirá esa pasión a sus usuarios y hará todo lo posible para brindar un excelente servicio.
Saber que todos están construyendo una marca es fundamental para crear una experiencia increíble.
Lo que hace una experiencia de marca increíble
El objetivo final de crear experiencias increíbles es hacer que los clientes se enamoren de nuestra marca. Lo que se debe lograr es que cada interacción lo influencie tanto que a la hora de buscar un producto o servicio, seamos su primera y única opción;Si alguien le pide una recomendación, hable con entusiasmo sobre nosotros, es decir. conviértete en nuestro embajador »
Nadie lo hará si:
- No está lo suficientemente claro lo que te hace diferente.
- La marca no coincide con los 4 puntos mencionados.
- Cree que es solo cuestión del signo del peso para ti.
- No ve el cuidado real que siempre dan las marcas y los empleados. lo mejor.
En La Haus trabajamos concepto de marca Esta coherencia pone a nuestros usuarios en el centro de nuestra atención.